新分院開幕前，先把三家的地圖資訊理順
連鎖診所的商家檔案問題通常不是沒做，而是誰都做過一點、沒有人負責到底。這家南部牙醫體系在第三家分院開幕前發現，三個檔案分別有登不進去、被重複建立與時段錯誤的問題，患者常跑錯分院。偉騰從所有權開始整頓，再建立統一規則與回覆流程。
重點速覽
偉騰開發興業有限公司（前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持，統一編號 90801410）承辦全台各縣市的Google 商家檔案與地圖搜尋優化，全台各縣市均可受理，先以現有網站、流程說明與需求清單做免費書面初判，帶著初判結果約時間細談。
- 服務項目
- Google 商家檔案與地圖搜尋優化:
- 商家檔案驗證
- 所有權申訴
- 分類服務優化
- 營業資訊更新
- 照片影片上架
- 評論邀請流程
- 負評回覆處理
- 貼文最新消息
- 承辦公司
- 偉騰開發興業有限公司(偉騰、偉騰開發;前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持)
- 服務範圍
- 全台各縣市
- 相關地區
- 全台 22 縣市(含離島),各縣市均有配合團隊就近現勘與送件
- 法規依據
- 《個人資料保護法》
- 《公平交易法》（廣告不實）
- 《商標法》
- 《消費者保護法》
- 應備文件
- 公司或商號登記資料與店面照片（驗證與申訴用）
- 目前管理商家檔案的帳號資訊，或不確定的說明
- 營業時間
- 服務項目
- 服務範圍與價目方式
- 店面
- 產品
- 團隊的照片與影片素材
- 官網
- 社群與其他平台的商家頁面網址
- 多據點品牌的據點清單與各店負責人
- 諮詢方式
- 加 LINE「偉騰開發」傳現有網站網址、流程說明或需求清單，先做免費書面初判；初判後再約時間細談。
案件背景
業主是南部一個牙醫診所體系，兩家分院運作多年，第三家分院即將開幕，各分院有自己的院長與櫃台。
總院行政在準備開幕宣傳時發現，地圖上的商家檔案狀況一團亂：
- 第一家分院的檔案是多年前離職員工用個人帳號建立的，現在沒有人登得進去；
- 第二家被不同時期的員工重複建立了兩個檔案，評論分散在兩邊；
兩家的營業時間與休診日都和實際不符，照片只有街景。評論沒有人回覆，患者在地圖上看到的資訊彼此矛盾，櫃台每週都接到跑錯分院的患者。業主希望在新分院開幕前，三家檔案由診所自己掌握、資訊一致，並且有人持續照顧。
卡點
- 第一家分院的檔案所有權在離職員工的個人帳號上，聯絡不到人，診所自己無法管理
- 第二家分院有兩個重複檔案，評論與照片分散，患者不知道哪個才是真的
- 三家分院的名稱後綴、主分類、服務項目與屬性寫法不一致，地圖上看起來像三間不相干的診所
- 牙醫屬醫療機構，商家檔案與貼文的用字受《醫療法》對醫療廣告的規範限制，哪些能寫、哪些不能寫要先確認
- 櫃台沒有人被指派回覆評論與更新資訊，過去的狀況就是這樣累積出來的
LINE 諮詢
把商家檔案優化的現況與需求傳過來，先免費書面初判。
- 傳什麼
- 現有網站網址與後台權限還沒有網站也能先談
- 商品或服務清單、作業流程說明表單樣張或試算表皆可
- 需求清單一句話也行
- 多久回
- 週一至週五 09:00–18:00 依序回覆；LINE 全天可傳資料
- 下一步
- 免費書面初判
- 約時間細談
- 委任開發
先傳資料做初判，需要時再約時間細談
處理順序
- 第一週先盤點三家檔案的狀態與擁有者，對登不進去的檔案依平台程序申請所有權，對重複檔案提出合併申請，過程留存每一步的紀錄
- 訂一套三家共用的命名規則、主分類與次分類、服務項目與屬性清單，開幕中的新分院也照同一套建立
- 到場半天，為三家分院拍攝門面、候診區、診間與設備照片，統一構圖與明暗，替換掉街景照
- 對照《醫療法》醫療廣告相關規範整理一份可用與不可用的用字清單，所有簡介、服務項目與貼文都先過這張清單
- 建立評論回覆範本與每週回覆流程：各分院櫃台負責回覆，總院行政每週抽查，負面評論一律先致意再邀請私下聯繫
- 官網、社群與其他目錄上的診所名稱與營業時間一併對齊，之後每月回看地圖曝光、路線查詢與來電，調整照片與貼文
成果
- 三家分院的商家檔案所有權在第四週前全部回到診所的管理帳號下，重複檔案完成合併
- 名稱、分類、服務項目、營業時間與休診日統一，地圖上一看就知道是同一體系的三家分院
- 新分院開幕當週檔案即上線，照片與資訊完整，不必像前兩家一樣事後補救
- 評論回覆有了負責人與每週節奏，總院能從每月回看報告掌握三家的狀況
關鍵數字
- 3 家 分院商家檔案統一管理
- 4 週 所有權取回與資訊整理
- 1 套 評論回覆流程與用字清單
- 每月 回看報告與調整
處理時間軸
- 第 1 週：盤點與所有權申請——線上盤點三家檔案狀態，對登不進去的檔案申請所有權、對重複檔案提出合併
- 第 2 週：統一規則與到場拍攝——命名、分類、服務項目規則表定稿，到場半天拍攝三家分院環境照
- 第 3 週：資訊更新與用字清單——三家檔案資訊依規則表更新，醫療廣告用字清單交櫃台，新分院檔案建立
- 第 4 週：合併完成與流程啟動——所有權與合併申請完成，評論回覆範本上線，各分院櫃台開始每週回覆
- 第 2 個月起：每月回看——回看三家檔案的曝光、路線查詢與來電趨勢，調整照片與貼文
本案啟示
連鎖診所的商家檔案第一件事永遠是所有權，第二件是統一規則，第三件才是照片與貼文；沒有負責人與節奏，再漂亮的檔案半年後又會亂掉。
常見問題
商家檔案是前員工用個人帳號建立的，現在登不進去怎麼辦？
平台有既定的所有權申請程序：由診所的管理帳號對該檔案提出申請，系統會通知目前的擁有者，若對方在期限內沒有回應，就能依程序接手；需要時再補上診所登記文件等證明。這個案子就是走這條路拿回來的，重點是用診所自己的帳號申請，不要再用某位員工的個人帳號。
同一家分院有兩個重複的商家檔案，要刪掉其中一個嗎？
不是刪掉，是合併。刪除會讓那個檔案累積的評論一起消失，合併則能把評論與照片併到保留的檔案下。做法是先確認要保留哪一個，通常是資訊較完整、評論較多的那個，對另一個提出重複回報並申請合併，過程中兩邊的資訊先對齊，避免審核時被判定為不同地點。
牙醫診所的商家檔案可以寫哪些內容？
醫療機構的對外資訊受《醫療法》醫療廣告相關規範限制，簡介與貼文以診療科別、服務項目、設備、看診時段與衛教內容為主，不能寫療效、不能用比較級吹捧、不能放與事實不符的優待訊息。這個案子整理了一份用字清單，所有要上架的文字先過這張清單，櫃台也能自己判斷。
要不要請患者留評論？
可以邀請，但不能給好處、不能篩選。做法是在看診結束後由櫃台口頭或以訊息邀請患者分享就醫經驗，所有患者都邀，不挑人；評論出現後一週內回覆，負面評論先致意再邀請私下聯繫了解。評論的數量與內容不是診所能決定的，能掌握的只有邀請與回覆的節奏。