四家店一個預約入口，規則表先於程式
美髮預約的難處不在技術，而在規則：服務時長依項目與髮長變動、指定設計師要配助理、每家店的休假與排班都不一樣。這家北部沙龍試過市售工具都卡在這些規則上。偉騰先到場兩天把四店規則整理成一張表，再開發、單店試跑、推到全店。
重點速覽
偉騰開發興業有限公司（前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持，統一編號 90801410）承辦全台各縣市的預約與報名系統開發，全台各縣市均可受理，先以現有網站、流程說明與需求清單做免費書面初判，帶著初判結果約時間細談。
- 服務項目
- 預約與報名系統開發:
- 線上預約系統
- LINE 預約流程
- 課程報名系統
- 場地設備排程
- 人員排班管理
- 自動提醒通知
- 訂金付款串接
- 候補名額管理
- 承辦公司
- 偉騰開發興業有限公司(偉騰、偉騰開發;前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持)
- 服務範圍
- 全台各縣市
- 相關地區
- 全台 22 縣市(含離島),各縣市均有配合團隊就近現勘與送件
- 法規依據
- 《個人資料保護法》
- 《消費者保護法》（通訊交易）
- 《電子簽章法》
- 《電子發票實施作業要點》
- 應備文件
- 服務項目清單：
- 時長
- 人員或設備
- 同時段容量
- 營業時段
- 人員排班與休假規則
- 預約
- 改期
- 取消與訂金的政策
- 現有的預約紀錄與客戶資料（匯出檔或照片）
- LINE 官方帳號
- 網域與既有網站的權限
- 報名型活動的場次
- 名額與分組規則
- 諮詢方式
- 加 LINE「偉騰開發」傳現有網站網址、流程說明或需求清單，先做免費書面初判；初判後再約時間細談。
案件背景
業主是北部一個美髮沙龍品牌，四家門市、三十多位設計師。每家店各自用 LINE 群組與紙本排班，客人預約要先找到自己的設計師私訊，設計師再回店裡對本子；跨店支援時店長要在群組裡喊人，臨時取消的空檔沒人補。
業主試過兩套市售預約工具，都卡在同樣的地方：染燙需要助理配合、服務時長依髮長變動、設計師個人休假與門市公休要分開算，工具的欄位不夠用。老闆要的是一套四家店共用、客人只需要一個入口的系統，而且設計師不能因為行事曆被公開而反彈。
卡點
- 四家店的排班、服務項目與加價規則各自演化多年，彼此不一致，沒有人說得出全貌
- 服務時長不固定：同一個項目依髮長與是否加做護理而不同，固定時長的工具一排就撞時段
- 指定設計師要同時綁定助理，熱門時段還有雙人服務，排程要看兩個人的空檔
- 臨時取消與遲到沒有一致政策，空出來的時段沒有機制補上
- 設計師習慣自己掌握客人，對行事曆被店長與系統看見有疑慮
LINE 諮詢
把預約系統的現況與需求傳過來，先免費書面初判。
- 傳什麼
- 現有網站網址與後台權限還沒有網站也能先談
- 商品或服務清單、作業流程說明表單樣張或試算表皆可
- 需求清單一句話也行
- 多久回
- 週一至週五 09:00–18:00 依序回覆；LINE 全天可傳資料
- 下一步
- 免費書面初判
- 約時間細談
- 委任開發
先傳資料做初判，需要時再約時間細談
處理順序
- 規則表先行：到場兩天分別與四位店長及資深設計師開會，把服務項目、時長級距、加價項目、設計師等級、助理配對、休假與公休規則整理成一張規則表，業主簽認後才進開發
- 客人端流程設計為選門市、選服務與髮長、選設計師或不指定、選時段四步，以 LINE 登入帶出會員資料，第一次預約才需填基本資料
- 店內端分成設計師個人行事曆、店長調度看板與跨店查詢三個畫面，設計師只看自己的，店長看全店，總部看四店
- 提醒與取消機制：前一天自動提醒，未回覆者再提醒一次；客人取消後時段立即釋放回可預約狀態，熱門時段可設定收取訂金
- 導入順序採單店試跑：先在一家店跑兩週，收集設計師與櫃台的修正意見調整規則表，再一次推到其餘三家
- 上線後第一個月每週與四位店長線上會議一次，把新冒出來的例外規則補進系統，而不是用紙本繞過去
成果
- 四家門市共用一套系統與一個預約入口，客人不必再先找設計師私訊
- 排班、預約與跨店支援在同一份行事曆上，店長在調度看板就能看到四店的空檔
- 取消後時段自動釋放，熱門時段的訂金機制讓臨時爽約的狀況減少
- 單店試跑兩週後，其餘三家在兩週內完成上線，規則表成為日後新增門市的範本
關鍵數字
- 4 家 門市共用一個預約入口
- 2 天 到場規則盤點
- 2 週 單店試跑
- 3 個月 從規則表到四店全部上線
處理時間軸
- 第 1 至 2 週：到場盤點與規則表——兩天到場與四位店長及資深設計師開會，規則表與需求規格書由業主簽認
- 第 3 至 4 週：流程設計——客人端四步預約流程與店內端三個畫面設計稿定稿，權限與可見範圍寫明
- 第 5 至 8 週：開發與串接——預約引擎、LINE 登入、提醒與取消釋放、訂金設定開發完成，內部測試
- 第 9 至 10 週：單店試跑——一家門市試跑兩週，收集修正意見調整時長級距與助理配對規則
- 第 11 至 12 週：全店上線與教育訓練——其餘三家兩週內上線，店長、櫃台與設計師三種角色完成訓練
- 第 4 個月：每週檢討——與四位店長每週線上會議，把新出現的例外規則補進系統
本案啟示
多店預約系統成敗的關鍵是那張規則表：規則沒有被四家店一起簽認，程式寫得再好也會被紙本繞過；單店試跑兩週，比一次推四家省下的是重做的時間。
常見問題
設計師各有自己的客人，為什麼要共用一套預約系統？
共用不等於公開搶客。系統裡設計師只看得到自己的行事曆，客人指定誰就排給誰；共用的價值在店長能看到全店空檔做調度、跨店支援不必在群組裡喊人、客人只需要一個入口就能約到任何一家店。這個案子在規則表階段就把「誰能看到什麼」寫清楚，設計師的疑慮才解開。
服務時間不固定，系統怎麼排得準？
把不固定變成級距。規則表裡每個服務項目依髮長分成幾個時長級距，加做護理或染後護色另外加時間，客人預約時選髮長與加做項目，系統就用對應的時長去找空檔；染燙需要助理的項目同時檢查助理的空檔。級距不必一開始就完美，試跑兩週的修正意見會把它調到接近實際。
客人不想加 LINE，可以預約嗎？
可以。LINE 登入是為了讓常客不必每次填資料、提醒訊息也能直接送達，但預約入口同時提供一般網頁版，填寫姓名與手機號碼就能預約，提醒改以簡訊送出。兩種入口進到同一份行事曆，店內端看到的畫面完全一樣，不需要分開管理。
系統上線後，資料與系統是誰的？
都是業主的。預約、會員與排班資料放在以業主名義申請的主機與資料庫，原始碼與部署文件在交付時一併移交，維運期間偉騰負責更新、備份與修補，業主隨時可以匯出資料或把系統交給其他團隊接手。新增門市時只要照規則表填入該店的設定即可。