會籍規則寫清楚，訂閱系統才接得住續約與暫停
線上課程的會員一多，私訊收款與手動對帳就會吃掉教練備課的時間。這位北部線上健身教練有三種方案、兩種收費週期，影片連結還不斷外流。偉騰先把會籍狀態、方案權限、暫停與寬限規則寫成一份規則表，再開發訂閱系統，第一期先解決收款與內容權限，第二期才加團課預約與暫停會籍。
重點速覽
偉騰開發興業有限公司（前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持，統一編號 90801410）承辦全台各縣市的會員與訂閱付費系統，全台各縣市均可受理，先以現有網站、流程說明與需求清單做免費書面初判，帶著初判結果約時間細談。
- 服務項目
- 會員與訂閱付費系統:
- 會籍規則設計
- 註冊與登入
- LINE 快速登入
- 等級與點數
- 訂閱方案管理
- 定期定額扣款
- 電子發票開立
- 到期提醒停權
- 承辦公司
- 偉騰開發興業有限公司(偉騰、偉騰開發;前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持)
- 服務範圍
- 全台各縣市
- 相關地區
- 全台 22 縣市(含離島),各縣市均有配合團隊就近現勘與送件
- 法規依據
- 《個人資料保護法》
- 《消費者保護法》（通訊交易）
- 《電子簽章法》
- 《電子發票實施作業要點》
- 應備文件
- 會籍種類
- 權益與付費週期的草案
- 既有會員名單匯出檔與欄位說明
- 金流機構帳號或申請用的公司登記資料
- 網域
- 主機與既有網站的管理權限
- 品牌識別檔與版面偏好參考
- 客服常見問題與退訂處理現況
- 諮詢方式
- 加 LINE「偉騰開發」傳現有網站網址、流程說明或需求清單，先做免費書面初判；初判後再約時間細談。
案件背景
業主是北部一位經營線上健身課程的教練，帶兩位助理教練與一位行政。原本的做法是學員在社群私訊報名，轉帳後由行政逐筆核對入帳、手動登記到期日，課程影片放在雲端硬碟，以分享連結發給學員。方案有三種：純影片課程、影片加每週線上團課、影片加一對一線上指導，各有月繳與年繳。
會員變多之後，每月初行政要花好幾天核對轉帳與催續約，雲端硬碟連結被轉傳出去也無從查起，有學員受傷想暫停會籍，教練只能用人工記帳的方式延長到期日。教練想要的是一套能自動續約扣款、依方案控管內容權限、也能處理暫停的會員系統，而且不想自己碰信用卡資料。
卡點
- 三種方案各有月繳與年繳，加上早期學員的舊方案，權限與到期日全靠行政的一份試算表記憶
- 影片用雲端硬碟分享連結發送，連結一旦被轉傳就無法收回，也分不出是哪位學員外流的
- 每月續約靠學員主動轉帳，行政要逐筆核對入帳與到期日，漏催與重複入帳都發生過
- 受傷、出國或懷孕的學員要求暫停會籍，沒有一致規則，每次都是個案處理
- 教練擔心自己收卡號會有資安責任，又不想把學員全部導去別人的平台
LINE 諮詢
把會員系統的現況與需求傳過來，先免費書面初判。
- 傳什麼
- 現有網站網址與後台權限還沒有網站也能先談
- 商品或服務清單、作業流程說明表單樣張或試算表皆可
- 需求清單一句話也行
- 多久回
- 週一至週五 09:00–18:00 依序回覆；LINE 全天可傳資料
- 下一步
- 免費書面初判
- 約時間細談
- 委任開發
先傳資料做初判，需要時再約時間細談
處理策略
- 規格先行：第一週線上訪談教練與行政，把會籍狀態（有效、寬限、暫停、到期）、三種方案的內容權限、月繳與年繳的續約時點、暫停次數與上限寫成一份規則表，教練簽認後才開始設計
- 金流交給業主選定的第三方金流服務處理定期扣款，系統只接收扣款成功或失敗的通知，卡號不經過也不儲存在業主的系統裡
- 內容權限改用有時效的簽章連結與帳號綁定：影片播放頁依方案判斷能看哪些課程，連結過期就失效，同一帳號同時登入的裝置數有上限
- 通知走 LINE 官方帳號：扣款成功、扣款失敗進入寬限期、到期前提醒、暫停到期自動恢復，四種訊息各有範本，行政不再手動催繳
- 舊會員資料移轉先做對照：從行政的試算表匯出名單，逐筆對應到新的方案代碼與到期日，差異清單由行政確認後才正式匯入
- 分兩期上線：第一期先做註冊、訂閱扣款、內容權限與通知；第二期再加線上團課預約、一對一時段預約與暫停會籍申請
成果
- 學員自己在系統完成訂閱與續約，扣款結果自動更新會籍狀態，行政每月的對帳工作變成看一份扣款結果報表
- 三種方案的內容權限由系統判斷，影片連結外流的問題在改用簽章連結後沒有再發生
- 暫停會籍有明確規則與申請流程，學員自己送出申請，系統到期自動恢復扣款
- 舊會員全數移轉到新系統，移轉前的對照清單讓到期日與方案沒有一筆錯置
關鍵數字
- 3 種 方案統一在一套權限矩陣
- 4 類 會籍狀態：有效、寬限、暫停、到期
- 2 期 分期上線
- 10 週 從需求訪談到第一期上線
處理時間軸
- 第 1 至 2 週：需求訪談與規則表——線上訪談教練與行政，整理會籍狀態、方案權限、續約時點與暫停規則，教練簽認規則表與規格書
- 第 3 至 4 週：流程設計與原型——學員端訂閱流程與教練後台設計稿定稿，確認金流服務的定期扣款介接方式
- 第 5 至 8 週：開發與串接——會員、訂閱、權限與通知功能開發，金流通知與簽章連結播放完成內部測試
- 第 9 至 10 週：資料移轉與第一期上線——舊會員名單對照後匯入，行政確認差異清單，第一期正式啟用
- 第 3 至 4 個月：第二期開發與上線——線上團課預約、一對一時段預約與暫停會籍申請上線，補上第一期觀察到的例外規則
本案啟示
訂閱系統最難的不是扣款，而是會籍規則：寬限幾天、能暫停幾次、年繳中途暫停怎麼算，規則沒先寫清楚，系統上線後每一個例外都會回到人工處理。
常見問題
學員用私訊轉帳付款不是也可以嗎，為什麼要做訂閱系統？
會員少的時候可以，問題出在規模。私訊收款的每一筆都要人工核對入帳、登記到期日、到期前催繳，會員一多，行政的時間全花在對帳上，漏催與重複入帳也跟著出現。訂閱系統把這些變成自動流程：學員自己完成訂閱，扣款結果直接更新會籍，教練與行政只需要處理例外。
定期扣款的信用卡資料會存在業主端的系統裡嗎？
不會。本案的做法是把卡號與扣款交給業主選定的第三方金流服務，學員在金流服務的頁面輸入卡片資料，業主的系統只收到扣款成功或失敗的通知與一組對應代碼。這樣業主不必承擔保存卡號的資安責任，日後要更換金流服務商，也只需要改接通知的那一段。
學員受傷或出國想暫停，系統怎麼處理？
暫停是規則問題，不是功能問題。規則表裡先寫清楚每年可暫停的次數、單次最長期間、年繳方案暫停時到期日如何順延，學員在系統送出申請，期間不扣款也看不到付費內容，暫停到期自動恢復扣款與權限。沒有事先定規則，每一次暫停都會變成教練與學員之間的個案協商。
影片放在系統上，就不會被下載外流嗎？
沒有任何方式能完全杜絕側錄，但可以讓外流變得困難且可追查。本案把影片改為有時效的簽章連結，連結綁定登入的帳號，過期即失效，同一帳號同時登入的裝置數有上限，播放紀錄可以查到哪個帳號在什麼時間看了哪支影片。比起雲端硬碟一條連結人人可轉傳，這已經是完全不同的控管層級。