指標先有共同定義，儀表板上的數字才會只有一個版本
十家店、兩套 POS、兩家外送平台、一套訂位系統與各店的排班表，每個來源都有自己的報表，總部與店長看到的數字卻經常不同。這家北部餐飲集團原本靠店長每晚手填日報、總部每週彙整。偉騰先把每個指標的定義、來源與計算方式寫成指標字典，再把資料自動匯入同一個資料庫，分三期做出集團、品牌與門市三層儀表板。
重點速覽
偉騰開發興業有限公司（前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持，統一編號 90801410）承辦全台各縣市的資料儀表板與報表自動化，全台各縣市均可受理，先以現有網站、流程說明與需求清單做免費書面初判，帶著初判結果約時間細談。
- 服務項目
- 資料儀表板與報表自動化:
- 指標字典
- 資料來源盤點
- 排程抓取
- 資料清理轉換
- 資料倉儲
- 歷史快照
- 儀表板設計
- 角色權限
- 承辦公司
- 偉騰開發興業有限公司(偉騰、偉騰開發;前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持)
- 服務範圍
- 全台各縣市
- 相關地區
- 全台 22 縣市(含離島),各縣市均有配合團隊就近現勘與送件
- 法規依據
- 《個人資料保護法》
- 《著作權法》
- 《電子簽章法》
- 應備文件
- 想看的指標清單與現行報表範例
- 各資料來源的帳號
- 匯出檔或介面文件
- 使用者角色與各角色要看的範圍
- 組織的門市
- 產品與部門主檔
- 歷史資料檔案（若來源系統不保留）
- 報表推送的對象與頻率
- 諮詢方式
- 加 LINE「偉騰開發」傳現有網站網址、流程說明或需求清單，先做免費書面初判；初判後再約時間細談。
案件背景
業主是北部一個餐飲集團，三個品牌共十家門市，總部的營運、採購與財務各有一到兩人。各店打烊後由店長手填當日日報傳到群組，內容包括來客數、桌數、各時段業績與人力，總部每週一花兩天把十份日報、兩套 POS 的匯出檔、兩家外送平台的後台報表與排班表併成一份週報。
問題是數字經常對不起來：外送平台的訂單定義與 POS 不同、折讓與退款兩邊處理方式不一致、各店對午晚餐時段的切法也不一樣，主管會議常常花在爭論哪個數字才對。業主希望有一個每天早上就能看的儀表板，店長看自己的店，品牌主管看自己的品牌，總部看全部，而且數字只有一個版本。
卡點
- 資料來源有五類、格式各異：兩套 POS 的匯出欄位不同，兩家外送平台只提供後台報表下載，訂位與排班各有自己的系統
- 同一個名詞各店各說各話：外送訂單算不算來客、折讓要不要扣、午餐時段從幾點切，從來沒有書面定義
- 店長手填日報有時間落差與人為誤差，但其中的客訴、天氣與活動等質性紀錄又是其他系統沒有的
- 總部每週彙整耗掉兩個工作天，週報出來時已經是下一週，主管看到的是過期的數字
- 權限要分層：店長只能看自己的店，品牌主管看自己的品牌，不能全部開放
LINE 諮詢
把資料儀表板的現況與需求傳過來，先免費書面初判。
- 傳什麼
- 現有網站網址與後台權限還沒有網站也能先談
- 商品或服務清單、作業流程說明表單樣張或試算表皆可
- 需求清單一句話也行
- 多久回
- 週一至週五 09:00–18:00 依序回覆；LINE 全天可傳資料
- 下一步
- 免費書面初判
- 約時間細談
- 委任開發
先傳資料做初判，需要時再約時間細談
處理策略
- 指標字典先行：與總部及三位品牌主管開會，把每一個指標的名稱、定義、資料來源、計算方式與負責人寫成一份字典，外送訂單是否計入來客、折讓如何處理、時段如何切分都在這裡定案並簽認
- 資料來源逐一盤點介接方式：兩套 POS 以匯出檔排程讀取，兩家外送平台以後台報表定時下載後解析，訂位系統走介接服務，排班表改為固定格式的試算表由系統讀取
- 建立資料管線：每日清晨自動抓取前一日資料，依指標字典清洗、對齊欄位與時段後寫入業主選定的雲端資料庫，每個指標都能追溯到原始來源與抓取時間
- 儀表板分三層：集團總覽、品牌頁與門市頁，店長每日一頁只放自己店前一日的關鍵指標，權限依角色設定；手填日報縮減為客訴、天氣與活動三個質性欄位，保留其他系統沒有的資訊
- 例外標示而非只看數字：各指標依前四週同期的常態區間自動標示偏離，主管先看被標示的門市與指標，再往下看明細
- 分三期上線：第一期 POS 與外送平台的業績與訂單，第二期排班人力與進貨成本，第三期訂位與客訴；每一期上線前與舊週報平行比對兩週，差異寫回指標字典
成果
- 十家門市的資料每日自動匯入同一個資料庫，週報由系統產出，總部不再每週花兩天彙整
- 指標字典成為集團內唯一的定義來源，主管會議不再爭論哪個數字才對
- 店長每天早上看到前一日自己店的一頁摘要，偏離常態區間的指標會被標示出來
- 平行比對期間找出的外送平台與 POS 訂單定義差異，全部寫入指標字典並反映在儀表板
關鍵數字
- 10 家 門市資料進同一個資料庫
- 5 類 資料來源：POS、外送、訂位、排班、進貨
- 3 層 儀表板：集團、品牌、門市
- 3 期 分期上線，每期平行比對兩週
處理時間軸
- 第 1 至 2 週：指標字典與來源盤點——與總部及品牌主管定義每個指標，盤點五類資料來源的介接方式，字典與規格書簽認
- 第 3 至 5 週：資料管線與第一期開發——POS 與外送平台的每日抓取、清洗與入庫完成，集團與門市頁的業績與訂單指標上線測試
- 第 6 至 7 週：第一期平行比對與上線——與舊週報平行比對兩週，訂單定義差異寫入指標字典後正式啟用
- 第 3 個月：第二期人力與進貨——排班表與進貨單納入管線，人力與成本指標上線，平行比對兩週
- 第 4 個月：第三期訂位與客訴——訂位系統介接與日報質性欄位納入，例外標示規則依四週常態區間調整
- 第 5 個月起：維運與調整——外送平台報表格式變動時調整解析規則，指標字典隨每次調整更新
本案啟示
儀表板專案真正的交付物是那份指標字典：定義沒有被集團一起簽認，再漂亮的圖表也只是把爭論從會議室搬到螢幕上。
常見問題
我們已經有 Excel 週報，為什麼還要做儀表板？
問題不在 Excel，在人工彙整。十家店五類來源每週由人手併在一起，耗時之外更大的代價是數字沒有共同定義，每個人手上的版本都不一樣。儀表板專案先把定義寫成指標字典，再讓系統每天自動抓資料對齊，週報只是其中一個輸出；要繼續用試算表看也可以，從資料庫匯出即可。
外送平台不給介接，資料怎麼進來？
多數外送平台對店家只開放後台報表下載，本案的做法是由系統定時登入後台下載報表再解析欄位，寫入資料庫時標示抓取時間。平台改版導致報表格式變動時，資料管線會發出警示並暫停該來源，由偉騰在維運期間調整解析規則。這不是最漂亮的方式，但在平台開放介接之前是穩定可行的路。
店長會不會覺得被監控而反彈？
設計上要讓儀表板先對店長有用。店長每日一頁只放自己店的指標與被標示的偏離項目，讓店長在開店前就知道昨天哪裡異常；手填日報縮減為三個質性欄位，減少每天的填寫負擔。
權限分層也讓店長知道自己的數字不會被其他店看到。本案在第一期上線後，店長反而主動要求把訂位資料提早納入。
儀表板上線後，資料與系統是誰的？
都是業主的。資料庫、儀表板帳號與資料管線都以業主名義建置在業主選定的雲端服務上，原始碼與部署文件交付時一併移交，維運期間偉騰負責資料來源變動的調整與每日管線的監看。業主隨時可以匯出全部資料，或把系統交給其他團隊接手，指標字典也會隨每次調整更新。