三語與 AA 等級：先講清楚做到哪，再動手
觀光工廠的網站同時服務旅行社、親子家庭、長者與身障團體，也服務看不懂中文的旅客。這個案例先把目標寫死：無障礙做到 AA 等級、中英日三語、三十頁核心內容人工翻譯並經母語審校；版型先做一組樣板頁通過自動與人工檢測，再用這組版型量產所有頁面，後台把替代文字與三語欄位設成必填。
重點速覽
偉騰開發興業有限公司（前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持，統一編號 90801410）承辦全台各縣市的多語系與無障礙網站，全台各縣市均可受理，先以現有網站、流程說明與需求清單做免費書面初判，帶著初判結果約時間細談。
- 服務項目
- 多語系與無障礙網站:
- 語言優先順序規劃
- 多語系網址結構
- 語系標記設定
- 人工翻譯審校
- 翻譯對照檔
- 語言切換介面
- 替代文字與標籤
- 鍵盤操作與焦點
- 承辦公司
- 偉騰開發興業有限公司(偉騰、偉騰開發;前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持)
- 服務範圍
- 全台各縣市
- 相關地區
- 全台 22 縣市(含離島),各縣市均有配合團隊就近現勘與送件
- 法規依據
- 《身心障礙者權益保障法》
- 《個人資料保護法》
- 《著作權法》
- 《消費者保護法》（通訊交易）
- 應備文件
- 目標語言清單與各語言的優先頁面
- 既有網站的內容匯出與圖片原檔
- 品牌識別檔與各語言的名稱
- 標語定稿
- 專有名詞與產品名稱的對照表（若有）
- 網域與主機的管理權限
- 機關或採購要求的無障礙等級文件（若有）
- 諮詢方式
- 加 LINE「偉騰開發」傳現有網站網址、流程說明或需求清單，先做免費書面初判；初判後再約時間細談。
案件背景
北部一家食品類觀光工廠，年度參觀人次中有相當比例來自日本與東南亞旅行團，也常接待樂齡團體與身心障礙團體。舊網站的英日文頁面是多年前用機器翻譯貼上的，旅行社窗口反映看不懂，導覽預約資訊只有中文，國外旅客要寫信來回確認。
長者與使用螢幕報讀軟體的訪客在圖片做的按鈕前卡住，整站幾乎沒有替代文字。三語內容更新靠外包每次重排，中文改了外文沒跟，導覽時段異動頻繁更是雪上加霜。觸發點是一次評鑑的友善服務項目被點出網站面向的不足，負責人決定一次解決語言與無障礙兩件事。
卡點
- 英日文頁面是機器翻譯直接貼上，產品名與製程名各頁翻得不一樣，旅行社窗口看不懂
- 圖片做成的按鈕沒有替代文字，鍵盤無法到達，螢幕報讀軟體唸不出任何可操作的內容
- 導覽預約資訊只有中文，國外旅客要靠信件來回，時段異動時更新不及
- 三語內容每次更新都要外包重排，中文改了外文沒跟，三個語言版本長期不一致
- 無障礙與多語系都沒有明確的驗收標準，做到什麼程度算完成，雙方一開始都說不清
LINE 諮詢
把無障礙網站的現況與需求傳過來，先免費書面初判。
- 傳什麼
- 現有網站網址與後台權限還沒有網站也能先談
- 商品或服務清單、作業流程說明表單樣張或試算表皆可
- 需求清單一句話也行
- 多久回
- 週一至週五 09:00–18:00 依序回覆；LINE 全天可傳資料
- 下一步
- 免費書面初判
- 約時間細談
- 委任開發
先傳資料做初判，需要時再約時間細談
處理策略
- 等級與範圍先定案：無障礙目標設為 AA 等級並以逐頁檢測報告驗收；語言為中英日，核心三十頁人工翻譯，其餘頁面中文為主、外語頁回退時明確標示
- 版型先過檢測再量產：先做首頁、導覽預約、產品介紹、交通資訊四個樣板頁，通過自動檢測與鍵盤、螢幕報讀軟體的人工檢測後，所有頁面都用這組版型產生
- 多語系結構：各語言放在獨立的語系子目錄，切換語言時停留在同一頁的對應版本，未翻譯的頁面顯示中文並以該語言提示
- 翻譯流程：先與工廠共同建立產品名、製程名與參觀規則的三語術語表，再進行翻譯與母語審校，審校紀錄留存，日後更新沿用同一份術語表
- 導覽預約三語化並單一來源：時段表只在後台維護一處，三個語言版本同步顯示，預約入口以 LINE 為主、Email 為輔，方便國外旅客
- 編輯規範寫進後台：圖片上傳必填替代文字，三語欄位並列顯示，哪個語言還沒更新一目了然，交付時附逐頁檢測報告
成果
- 三十頁核心內容完成人工翻譯與母語審校，術語表成為日後更新的依據
- 全站通過自動檢測與人工檢測，逐頁報告交付時沒有待修項目，鍵盤與螢幕報讀軟體能完整操作導覽預約流程
- 導覽時段只維護一處並同步三語顯示，國外旅客改走 LINE 與 Email 入口，不再信件來回
- 後台三語欄位並列、替代文字必填，工廠人員自行更新時不會再讓三個版本脫鉤
關鍵數字
- 12 週 從等級規劃到上線（含翻譯與母語審校）
- 3 語 中文、英文、日文（未翻譯頁回退中文並標示）
- 30 頁 核心內容人工翻譯（其餘頁面中文為主）
- 4 個 先通過檢測的樣板頁（再用版型量產全站）
處理時間軸
- 第 1 至 2 週：等級、語言與頁面清單——與工廠確認 AA 等級、三語範圍與三十頁核心清單，建立術語表初稿
- 第 3 至 4 週：樣板頁設計與檢測——四個樣板頁完成設計，通過自動檢測與鍵盤、螢幕報讀軟體人工檢測
- 第 5 至 8 週：翻譯、審校與全站開發——核心頁翻譯與母語審校並行，以樣板版型產生全站頁面與後台
- 第 9 至 10 週：逐頁檢測與修正——全站逐頁自動加人工檢測，修正後出具報告
- 第 11 至 12 週：上線與教育訓練——導覽時段後台單一來源上線，工廠人員教育訓練，交付編輯規範
- 第 4 個月起：季度維運——每季檢查新增內容的替代文字與三語一致性，更新術語表
本案啟示
多語系與無障礙最怕的是範圍不明：先把等級、語言與頁面清單寫死，版型先過檢測再量產，術語表先於翻譯，後台把規範變成必填，三語與無障礙才會在上線後繼續活著。
常見問題
無障礙要做到 AA 等級，對觀光工廠這種私人網站是義務嗎？
法令上的網站無障礙義務主要落在政府機關與公部門，一般企業網站屬於自主決定。但觀光工廠的訪客本來就包含長者與身心障礙團體，評鑑的友善服務項目也會看網站；這個案例把 AA 等級當成對客群的承諾，並以逐頁檢測報告作為驗收標準，而不是口頭說有做。
機器翻譯現在很強，為什麼還要人工翻譯與母語審校？
旅行社窗口看不懂的，正是機器翻譯在產品名、製程名與參觀規則上的不一致。這個案例的做法是先建三語術語表，核心三十頁人工翻譯並由母語人士審校；其餘頁面若日後要擴充，可以用機器翻譯當初稿、再依術語表人工校對，但正式上線的版本一定經過人看過。
三個語言版本以後怎麼維持一致？
靠後台設計而不是靠人記。三語欄位在同一個編輯畫面並列，哪個語言還沒更新會標示出來；導覽時段只維護一處，三語同步顯示；圖片上傳強制填替代文字。季度維運時再檢查新增內容的一致性，術語表有新詞就補進去，三個版本脫鉤的情況就不會再累積。
無障礙檢測的報告是誰出的？要不要申請標章？
檢測分自動工具與人工兩層，人工包含鍵盤操作與螢幕報讀軟體走查，由偉騰逐頁執行並出具報告交付業主。標章申請是業主的選項，數位發展部的無障礙網路空間服務網有申請程序，偉騰可以協助準備自我評量與檢測資料，但審查與核發由該單位決定，不替業主預告結果。