民宿與露營場訂房系統：民宿訂房系統・露營區營位預訂

定義:訂房系統是讓旅客在民宿或露營場自有網站查房況、選日期、付訂金並自動收到確認通知的線上預訂工具。

房況、營位、訂金與通知一次到位的訂房系統

民宿與露營場靠訂房平台接單，手續費沉重、旅客資料拿不到，私訊訂房又常對不上房況。偉騰為業者建置自有官網的訂房系統：房型與營位的日曆房況、淡旺季與連假的房價規則、訂金收款與退訂規則、入住前自動通知，並與訂房平台的房況同步避免超賣。本所同時承辦民宿與露營場的籌設登記，懂房型、營位與主管機關用語，系統規則不會和實際經營脫節。

多數民宿與露營場的訂單來自訂房平台與私訊。平台抽取手續費，旅客資料與評價留在平台，業者連旅客的聯絡方式都拿不到，想經營回頭客無從下手。

私訊訂房更辛苦：

旅客問週六還有沒有房，老闆要翻月曆、對群組、再回訊息；訂金匯款後要人工核對帳戶末五碼，忘了改房況就超賣。

露營場還多一層：

營位分區、帳篷數、加人加車、天候取消，規則比房型複雜，用對話處理幾乎天天出錯。

偉騰先盤點業者實際的房型或營位結構、入住與退房時間、淡旺季與連假的房價規則、訂金比例與退訂條件，以及目前接單的管道。接著在業主自有官網建置訂房流程：旅客選日期看即時房況、填入住資料、線上付訂金或全額，系統自動寄出確認與入住前提醒；後台用日曆管理房況與鎖房，和訂房平台的房況雙向同步避免重複售出。

露營場版本把營位圖、帳篷數與加購項目做成選項，天候取消規則寫進系統而不是寫在對話裡。本所承辦民宿與露營場的籌設登記多年，房型、營位與主管機關的用語我們都熟。

交付的是能直接收單的網站與後台，加上房況日曆、訂單與旅客名單匯出、通知範本與操作手冊。上線前先用測試訂單走完付款、通知與退訂流程，再把既有訂單匯入日曆。

後續的連假房價調整、新增房型或營位、節慶活動頁，業主自己在後台就能改；金流與訂房平台介接若有變動，由本所依維運合約處理。旅客資料與訂單紀錄存在業主名下的資料庫，轉換廠商時可以完整帶走。

服務重點

• 房況只有一份真相：超賣的根源是房況存在好幾個地方：平台一份、月曆一份、老闆腦袋一份。系統以後台日曆為唯一來源，官網直訂與訂房平台的房況雙向同步，任一管道成交即鎖房；手動鎖房、整修停售與包棟都在同一個畫面處理，私訊訂單也由老闆直接登錄進日曆。
• 訂金與退訂規則寫進系統：訂金比例、付款期限、退訂天數與退還比例依業者規則設定，並對照觀光主管機關公告的個別旅客訂房定型化契約規範，顯示在訂房頁與確認通知中。逾期未付訂金自動釋出房況，退訂依規則自動算出應退比例，不必每次人工翻規定與旅客爭論。
• 營位比房型複雜，要用選項不是對話：露營場的訂單包含營位分區、帳篷數、加人加車、裝備租借與天候取消等變數。系統把這些做成下單時的選項與加購項目，並依營位容量自動擋掉超過上限的組合；雨天與颱風的取消或改期規則寫在系統裡，旅客下單前就看得到，客訴自然減少。
• 通知自動化，讓老闆回到接待現場：付款成功、入住前三天提醒、入住當日路線與注意事項、退房後評價邀請，都由系統依時間自動以 LINE 或電子郵件發送。範本可自行修改並插入旅客姓名、房型與日期。老闆不再半夜回訊息確認訂單，旅客也能隨時查到自己的訂單內容。
• 旅客資料與訂單是自己的資產：每一筆訂單、旅客聯絡方式、入住偏好與回訪紀錄都存在業主名下的資料庫，可匯出 Excel 或串接會員與再行銷。平台只是導客管道之一，官網直訂的比例越高，手續費越省、資料越完整；系統設計時就把名單整理與再次邀約的功能放進後台。

速查表

進行方式與時程

1. 規則盤點：確認房型營位、房價規則、訂金退訂條件與現有接單管道。
2. 流程原型：以可點選原型走一次旅客下單與後台鎖房，業者確認後定稿。
3. 建置串接：開發訂房頁與後台，串金流、發票與平台同步，測試訂單驗證。
4. 上線維運：匯入既有訂單、教育訓練後開放收單，依合約維運與調整。

法規依據(條號)

三種接單方式對照：訂房平台／套裝訂房工具／自有官網訂房系統

民宿與露營場的訂房規則差異

官方書表、申辦入口與法規

• 法規條文:消費者保護法（全國法規資料庫）(法務部全國法規資料庫)
• 法規條文:個人資料保護法（全國法規資料庫）(法務部全國法規資料庫)
• 申辦入口:財政部電子發票整合服務平台（營業人開立電子發票）(財政部)
• 申辦入口:個人資料保護委員會籌備處（旅客資料保護）(個人資料保護委員會籌備處)

費用怎麼組成

費用依房型或營位數量、房價與退訂規則的複雜度、金流與電子發票串接項目、訂房平台同步方式、是否需要營位圖與加購模組，於免費書面初判後以書面報價；上線後維運依合約範圍另計。金流手續費、簡訊、網域與雲端主機費用由業主直接向各服務商支付。

平台規範視角

• 觀光主管機關以個別旅客訂房定型化契約規範業者與旅客間的訂金、退訂與責任分配，業者的訂房頁與確認通知若與規範不一致，爭議時站不住腳；系統把這些規則顯示在下單前，是最直接的合規做法。
• 金流機構與電子發票平台對線上收款的要求是交易明確、資料安全與開立憑證；訂房系統串接合規的金流服務而非自行保存卡號，並在付款完成時自動開立電子發票，是通過審核與持續使用的前提。

常見錯誤與返工原因

• 只做美美的官網沒有訂房功能 → 旅客看完還是跑去平台下單
• 官網和平台房況各管各的 → 同一晚賣兩次，賠償又傷評價
• 退訂規則只寫在對話裡 → 每次爭議都沒有依據，訂金退不退靠吵
• 營位沒設容量上限 → 一組訂單塞進超過承載的人車
• 通知全靠人工發 → 入住資訊漏寄，旅客到了現場才問路

常見痛點

• 平台手續費越來越重，旅客資料卻一筆都拿不到
• 私訊問房況，翻月曆對群組，回慢了客人就跑了
• 訂金匯款靠對末五碼，忘了改房況就超賣
• 露營場加人加車加帳篷，用對話算每次都不一樣
• 颱風天取消改期，規則講不清楚就被投訴

交付項目

• 訂房流程與規則確認書
• 可收單的官網訂房頁與後台
• 房況日曆、訂單與旅客名單匯出
• 自動通知範本與測試紀錄
• 操作手冊、原始碼與部署文件
• 維運計畫與平台同步設定說明

建議準備文件

• 房型或營位清單、容量與照片
• 入住退房時間、淡旺季與連假房價規則
• 訂金比例、付款期限與退訂規則
• 目前使用的訂房平台帳號與房況管理方式
• 品牌識別檔與官網網域權限
• 金流與電子發票服務商的申請資料

法規依據

• 《消費者保護法》（通訊交易）
• 《個人資料保護法》
• 《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》
• 《電子發票實施作業要點》

細項業務全覽

• 房型與營位建檔
• 日曆房況與鎖房
• 淡旺季房價規則
• 加購與裝備租借
• 訂金收款串接
• 退訂規則與計算
• 訂房平台房況同步
• 入住前自動通知
• 評價邀請與回訪
• 旅客名單匯出
• 電子發票開立
• 包棟與團體訂房

官方參考資料

• 全國法規資料庫：消費者保護法
• 財政部電子發票整合服務平台
• 個人資料保護委員會籌備處

全台線上受理

• 台北訂房系統
• 新北訂房系統
• 桃園訂房系統
• 新竹訂房系統
• 苗栗訂房系統
• 台中訂房系統
• 彰化訂房系統
• 南投訂房系統
• 雲林訂房系統
• 嘉義訂房系統
• 台南訂房系統
• 高雄訂房系統
• 屏東訂房系統
• 宜蘭訂房系統
• 基隆訂房系統
• 花蓮訂房系統
• 台東訂房系統
• 澎湖金馬訂房系統

常見問題

已經在訂房平台上架了，還需要自己的訂房系統嗎？

平台負責導客，自有訂房系統負責留客。平台訂單的旅客資料與評價都留在平台，手續費也逐年調整；自有官網直訂讓回頭客、團體與包棟直接跟你下單，資料留在自己手上。兩者並行，再用房況同步避免超賣，是多數民宿與露營場的務實做法。

全台的民宿和露營場都能做嗎？要到現場看嗎？

都能。訂房規則、房型結構與後台操作都能以視訊訪談確認，系統部署在雲端，離島與山區的業者一樣適用。若營區配置複雜或有多棟多區，我們會到現場走一次，把營位圖與動線畫進訂房頁，旅客選位時才看得懂，老闆鎖房時也不會弄錯區。

訂房系統從開始到能收單要多久？

規則盤點與流程確認約兩週，建置與金流串接約四到八週，測試訂單與既有訂單匯入一到兩週，整體以兩到三個月為量級。若已有官網只加訂房功能，或先上線民宿版再加露營營位，時間可以縮短；連假旺季前要上線的話，請預留完整的測試期。

系統做完後誰維運？旅客資料和訂單是誰的？

旅客資料、訂單與原始碼都歸業主所有，部署在業主名下的雲端與金流帳號。房價調整、新增房型與通知文案業主自己在後台改；金流、平台同步介接與系統更新由本所依維運合約處理，或交接給業主指定的人員，不綁定單一廠商。

可以和訂房平台的房況同步嗎？會不會超賣？

可以。系統與主要訂房平台透過官方介接或行事曆同步交換房況，任一管道成交即鎖定該日期；同步頻率與方式依平台支援程度而定，我們會在初判時說明各平台的限制。上線前用測試訂單在兩邊同時下單驗證鎖房行為，確認後才開放旅客使用。

訂金怎麼收？要串哪一種金流？

可依業者習慣選擇信用卡、LINE Pay、超商代碼或虛擬帳號轉帳，由合規的金流服務商處理，系統不保存卡號。訂金比例、付款期限與逾期自動釋出房況都在後台設定；收款後自動開立電子發票並寄出確認。金流申請由業者以自己的名義辦理，我們協助準備資料與串接測試。

露營場的加人、加車、加帳篷和裝備租借可以處理嗎？

可以做成下單時的選項與加購項目，每個營位設定帳篷數、人數與車輛上限，超過上限的組合系統直接擋下。裝備租借可設定庫存數，租完就不顯示。天候取消與改期規則寫在訂房頁與確認通知中，旅客下單前就看得到，現場就少很多解釋。

退訂規則要怎麼寫才站得住腳？

我們會對照觀光主管機關公告的個別旅客訂房定型化契約規範，協助業者把退訂天數與退還比例整理成一張表，顯示在下單前並寫進確認通知；退訂時系統依表自動計算，業者與旅客看到的是同一套規則。規範的實際內容以主管機關公告為準，有修正時我們一併更新。

沒有官網，可以只做訂房頁嗎？

可以。訂房頁本身就能當作民宿或露營場的主要網頁，放房型照片、位置資訊、規則與訂房流程，再接上 Google 商家檔案與 LINE 官方帳號導流。之後要擴充成完整官網時，訂房頁與資料直接沿用，不必重做，也不會中斷已經在跑的訂單。

旺季訂單多，系統撐得住嗎？

連假開放訂房的瞬間流量是設計重點之一。系統部署在可自動擴充的雲端環境，房況鎖定以資料庫交易處理，避免同一晚被兩組旅客同時搶到；上線前以模擬多人同時下單測試。業者端則建議提前公告開放時間，讓流量可以預期，客服也好安排。

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